Su negocio necesita un sistema de gestión de relaciones con los clientes, aquí está el porqué

Su negocio tiene principalmente un trabajo: deleitar a sus clientes. Cualquier cosa que te haga un dueño de negocio más eficiente te da tiempo y energía para deleitar a tus clientes., un CRM hace esto, y mucho más.

CRM y su negocio

La C en CRM significa Cliente. Los clientes, en este sentido, son su público objetivo o clientes potenciales que han indicado un interés en sus bienes o servicios. Son una GRAN parte de su negocio, y juegan un papel importante en la determinación del éxito de su empresa. Sin duda, el mayor obstáculo para el éxito de su negocio es la capacidad de identificar clientes potenciales y crear clientes. Encontrar clientes para su negocio es difícil, especialmente si no tiene un sistema que apoye los procesos relacionados con los clientes de su negocio. Esto es lo que hace que un sistema CRM sea indispensable para su negocio.

La R en CRM significa relaciones. Las relaciones representan el puente entre las necesidades de sus clientes y la satisfacción de esas necesidades por parte de su empresa. La capacidad de entender cuáles son las necesidades de sus clientes y satisfacer esas necesidades es vital para la existencia continua de su empresa.

La M en CRM significa gestión (Management). Para que su empresa funcione de manera efectiva, la relación entre su empresa y sus clientes necesita ser administrada de manera efectiva.

Iniciar y dirigir un negocio puede ser bastante abrumador, ya que parece haber un millón de cosas por hacer. Muchos departamentos se unen para dar a su negocio una estructura sólida. El aspecto más importante de tu negocio son las ventas. Ahí es donde está el dinero, después de todo. Ya que las ventas siempre están ligadas a tus clientes, entonces tu departamento de ventas merece mucha de tu atención. Como empresario, un sistema CRM hace más fácil el manejo de tus clientes. No importa si eres dueño de un negocio pequeño o grande, con un sistema CRM fuerte, puedes ocuparte de todas tus necesidades relacionadas con los clientes.

En este artículo, responderemos a preguntas como:

• ¿Qué es un sistema CRM?
• ¿Cómo funciona el CRM?
• ¿Cómo puede CRM ayudarme a servir mejor a mis clientes actuales y llegar a los potenciales?

Cubriremos las cosas más importantes que necesita saber sobre los sistemas CRM, así que piense en este artículo como su guía para principiantes para entender los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Empecemos con Sistemas CRM Básico. Escribimos esto pensando en usted, y sabemos que esta solución le ayudará a escalar su negocio. Ten en cuenta que el software CRM y los sistemas CRM se utilizan indistintamente en esta guía porque ambos significan lo mismo.

¿Qué es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)?

En caso de que esta sea la primera vez que te encuentres con el término, aquí tienes una simple definición. Un Sistema CRM es una tecnología de negocios que permite a una compañía rastrear, administrar y analizar todas las interacciones que ha tenido con sus clientes pasados, presentes y potenciales.

Un sistema CRM realiza muchas funciones importantes para su negocio. Le ayudará a identificar prospectos, captar clientes potenciales, crear nuevas relaciones comerciales, retener a los clientes existentes y generar más ingresos a partir de las relaciones con los clientes.

Un software CRM está diseñado para ser la forma más eficiente de atraer a sus clientes en cada etapa del proceso de ventas.

Un sistema CRM puede recopilar datos y ofrece análisis para recopilar toda la información de los canales de comunicación de la empresa, que incluye el correo electrónico, los medios sociales de la empresa, el teléfono, los datos de los clientes, el sitio web de la empresa, las campañas de marketing y más (Sí, es mucho).

Ninguna empresa puede escalar sin que los clientes compren sus productos y servicios de manera consistente. Para que esto suceda, las empresas necesitan retener a los clientes actuales y llenar constantemente su embudo de ventas con nuevos clientes potenciales. Un sistema CRM es una herramienta útil para llevar a cabo estas operaciones. Con él, las pequeñas y grandes empresas pueden aprender más sobre su público objetivo y la mejor manera de atender sus necesidades., un sistema CRM puede ayudarle a hacer crecer su negocio.

¿Quién usa CRM?

Toda organización que quiera hacer crecer su negocio requiere un sistema CRM. Cada negocio que necesita clientes para sobrevivir necesita un sistema que pueda aumentar su eficiencia en la conversión de clientes potenciales y en la retención de clientes. Si estás leyendo esto, es probable que seas dueño de una de esas empresas, lo que significa que necesitas un sistema CRM.

Departamento de ventas

El equipo de ventas puede usarlo para llevar registros tanto de los clientes como de los prospectos. Para ambos grupos, el equipo puede retener datos relevantes como sus direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Pero el sistema puede ser utilizado aún más.

En el caso de los clientes, el equipo de ventas tiene la oportunidad de estudiar sus elecciones y comportamientos de compra. Luego pueden aplicar estos conocimientos en la venta, la venta de productos o servicios de venta cruzada.

Para manejar los prospectos, el equipo de ventas puede desplegar el sistema CRM para mantenerse en contacto con ellos. Cualquier información registrada puede ser usada para determinar la mejor manera de nutrir a los prospectos y llevarlos más abajo en el embudo de ventas. Este tipo de organización asegurará que los clientes potenciales sean contabilizados, y que ningún cliente potencial salga del embudo sin ser notado.

El sistema CRM también puede ayudar a hacer un seguimiento de la actividad de los clientes y a iniciar las medidas apropiadas por vez. Por ejemplo, el sistema podría notificar al equipo de ventas que un cliente no ha hecho un pedido en los últimos dos meses. El equipo puede entonces decidir enviar un correo electrónico al cliente preguntando cuando ambas partes podrían discutir futuros negocios.

Departamento de Marketing

Según un estudio realizado en 2013, el 74% de los consumidores se frustran con los sitios web cuando el contenido, los anuncios, las ofertas y las promociones no están relacionados con sus intereses. Esto implica que la comercialización dirigida es más importante que nunca. Como tal, los vendedores necesitan toda la ayuda que puedan conseguir para asegurarse de que llegan a las personas adecuadas con el mensaje correcto. Y un sistema CRM puede ofrecer mucha ayuda en ese sentido.

Los vendedores pueden aplicar los registros de las actividades y comportamientos de los clientes en el diseño de campañas de marketing efectivas. Hay varias maneras de abordar esto. Una es estudiar las interacciones de los clientes con materiales de marketing anteriores como correos electrónicos y publicaciones en medios sociales. Luego pueden usar patrones de compromiso reconocidos para diseñar campañas de marketing más efectivas.

Una forma fácil de asegurar que los materiales de marketing den resultados es crear mensajes personalizados. Un sistema CRM puede ayudar al equipo de marketing a comprender las tendencias que puede utilizar para crear contenido y ofertas específicas para el usuario. Estos tipos de materiales tienen más probabilidades de generar conversiones que las promociones genéricas.

Al tomar información del CRM como los correos electrónicos contestados, los correos electrónicos abiertos y los productos comprados, los profesionales de marketing pueden crear segmentos de clientes. Luego pueden dirigirse a cada segmento con materiales y contenido de marketing personalizados.

Departamento de Servicio al Cliente

La calidad de sus productos y servicios es vital para el éxito de su negocio. Un sistema CRM puede ayudar a su equipo de servicio al cliente a decir y hacer las cosas correctas a sus clientes.

Puedes utilizar los datos del software CRM para mantenerte en contacto con tus clientes, haciéndoles sentir que se les necesita. Además, el sistema ofrece la oportunidad de mantener a los clientes actualizados con ofertas personalizadas y noticias de la empresa.

Una mirada más detenida a la funcionalidad del sistema también revelará que podría aplicarse para forjar vínculos más fuertes con sus clientes. Cada cliente quiere sentirse especial y escuchado. El sistema CRM proporciona la oportunidad de descubrir las preferencias de los clientes y los puntos débiles. Esta información puede ser utilizada para crear experiencias únicas.

Principales características de un sistema efectivo de CRM

El software de CRM juega un papel importante en la ampliación de su negocio. Más que nunca, las pequeñas empresas necesitan gestionar sus clientes y mejorar su experiencia.

Cada negocio tiene necesidades únicas, pero cada empresa necesita realizar estas funciones para tener éxito. Para que un sistema CRM mejore el proceso de ventas en una organización, debería:

• Ser más fácil de usar y más eficiente que usar una hoja de cálculo
• Tener y usar la IA para encontrar las mejores pistas en una lista de miles de pistas
• Recuerde al negocio que debe llevar a cabo cada paso:
  • la venta,
  • ganando un trato,
  • a bordo,
  • facturación, y
  • renovando o ampliando los ingresos de los clientes actuales.

Las características incorporadas en los sistemas CRM que les permiten lograr lo anterior son:

Gestión del lead

Con esta característica, las empresas pueden decidir fácilmente los mejores clientes con los que hacer un seguimiento regular. Estas pistas se determinan en su mayoría en base a factores demográficos. Sin embargo, ciertos sistemas de CRM ofrecen la opción de crear segmentos de clientes basados en otros factores.

Con la función de gestión de clientes potenciales, el equipo de ventas puede ser más eficaz a la hora de elegir clientes potenciales de alta calidad. También puede ahorrar el tiempo que se habría gastado en perseguir prospectos fríos.

Gestión de contactos

Esta función le ayuda a organizar los contactos y a crear experiencias personalizadas para sus clientes. Estos dos factores son ingredientes clave de la satisfacción del cliente.

Además, las pequeñas empresas pueden reunir y agrupar diferentes clases de su público. Con esto en mente, los negocios pueden tomar mejores decisiones de mercadeo cuando introducen nuevos productos a ciertos clientes.

CRM móvil

Casi todo el mundo tiene un smartphone en sus manos, bolsillos o bolsas. Con los programas y aplicaciones CRM, las empresas tienen acceso a ver datos en vivo y recibir cuántas conversiones han obtenido las campañas de marketing. Puede administrar las operaciones comerciales y monitorear los resultados sobre la marcha.

Puntuación de los clientes potenciales

La puntuación de los clientes potenciales es una estrategia de CRM dirigida a seleccionar e identificar a los clientes principales que tienen más probabilidades de convertirse. Esta característica de CRM también analiza el éxito de su empresa en la obtención de clientes potenciales de alta calidad.

Esto ayuda a los equipos de ventas y marketing a acelerar el movimiento de sus clientes potenciales a través del embudo de ventas.

Análisis de ventas

El análisis de ventas es vital cuando se trata de tomar decisiones sobre los pasos de la campaña.

Permite recopilar datos pasados de encuestas, campañas, tráfico de sitios web y medios sociales para analizarlos y tomar mejores decisiones.

Almacenamiento de archivos CRM

Los datos tienen que ser almacenados para que sean útiles para futuras referencias. Un sistema de almacenamiento CRM proporcionará a su empresa la capacidad de obtener datos anteriores e históricos de los clientes en un corto período de tiempo. El software de CRM también tiene que proporcionar una fuerte seguridad y respaldo para proteger los datos de ser dañados o robados por los ciberdelincuentes.

Citas de productos

Funciona como un inventario de los productos de su negocio y le ayuda a determinar qué productos son populares entre los clientes y cuáles no van tan bien. Puede acceder a esta información desde varios dispositivos, incluyendo teléfonos inteligentes, ordenadores de sobremesa, tabletas y mucho más.

Integración de la automatización del mercado

La automatización de la comercialización es una característica que le permite dirigirse a públicos potenciales que pueden estar interesados en el tipo de productos que usted vende. Y lo que es mejor, se hace casi automáticamente. Impresionante, ¿verdad? Nosotros también lo creemos.

Gestión de casos/Satisfacción del cliente

Su empresa puede gestionar el perfil de cada cliente. Con eso en mente, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y aumentar su satisfacción.

Esto no se detiene ahí. Las empresas pueden asegurarse de que los detalles sensibles de sus clientes se gestionen en un entorno seguro para evitar robos. Nunca se puede ser demasiado estricto con la seguridad, especialmente con la información de los clientes.

Gestión de campañas

Una campaña es un curso de acción organizado por una empresa para generar un resultado preferido. Esta característica permite a todas las empresas, pequeñas y grandes, gestionar todas sus campañas en una sola plataforma.

¿Cómo hace el CRM que los negocios tengan éxito?

Todo negocio utiliza un proceso de ventas para generar ventas. Cuanto más efectivo sea el proceso de ventas, más éxito tendrá el negocio. Un sistema CRM está diseñado para hacer este proceso de ventas altamente eficiente. Aquí está cómo lo hace.

Ayuda a descubrir nuevos clientes

El software de CRM es importante en la búsqueda de nuevos clientes. Un software de CRM de alta funcionalidad hará un gran trabajo de seguimiento de los perfiles de los clientes anteriores.

Con estos datos, el software CRM puede determinar el siguiente conjunto de clientes a los que dirigirse. Esto puede aumentar las posibilidades de obtener más conversiones.

Mejora el cierre de operaciones

Dado que el sistema CRM es eficaz para elegir el tipo de pistas correctas a las que dar seguimiento, hay una mayor posibilidad de obtener respuestas eficientes y más rápidas.

Además, el sistema CRM es rápido en responder a los clientes, lo que crea confianza y anima a los clientes a hacer negocios con usted.

Mejor servicio al cliente

Recuerde, establecimos que el éxito de su empresa depende en gran medida de cómo puede gestionar la relación con sus clientes. Un sistema CRM simplificará esta tarea con las muchas características y puntos de datos que proporciona.

El software CRM añade numerosas ventajas a las pequeñas y grandes empresas. Mantener la relación entre los clientes y la empresa es un beneficio obvio.

Mejora la lealtad del cliente

El CRM juega un papel importante en la mejora de la lealtad de los clientes. Mantener la lealtad de los clientes se ha vuelto increíblemente difícil. Esto se debe a la disponibilidad de tantas opciones. Pero como negocio, puedes destacar y mantener a tus clientes dándoles constantemente experiencias memorables. El sistema CRM abre varias puertas de oportunidad para hacer esto. Desde facilitar experiencias personalizadas hasta asegurar respuestas rápidas a las consultas de los clientes, el sistema tiene todo lo necesario para deleitar a sus clientes.

Aumenta las referencias

La mayoría de las pequeñas empresas saben que los clientes satisfechos probablemente se conviertan en clientes habituales, y los clientes habituales traen nuevos clientes. El mercadeo de boca en boca sigue siendo la mejor y más poderosa forma de mercadeo. Si utiliza su sistema CRM de manera efectiva, aprovechará ese poderoso canal de mercadeo.

¿Cómo?

El objetivo principal de su sistema CRM es satisfacer a sus clientes. Al ayudarlo a comprender mejor a sus clientes, creará una mejor relación con ellos. De esta manera, es más probable que ellos proporcionen marketing de boca en boca gratuito para su negocio.

Mejores productos y servicios

El software de CRM puede recopilar datos e información sobre cómo se sienten los clientes respecto a su empresa, y esta información cubrirá sus productos. El software le ofrece una visión detallada de cómo se sienten sus clientes con respecto a los productos, el servicio y el área en la que necesita mejorar.

Un CRM efectivo: Tapdesk CRM

Hay alrededor de 200 soluciones CRM compitiendo por su atención. ¿Qué hace que alguna de ellas destaque? Aquí hay un ejemplo. Tapdesk CRM se diseñó basándose en la premisa de que encontrar las pistas adecuadas es el aspecto más crucial para iniciar relaciones duraderas con los clientes. Como tal, Tapdesk ofrece la opción de realizar una búsqueda exhaustiva de clientes potenciales rápidamente. Puede tener resultados que contengan clientes potenciales viables en tan sólo tres segundos.

Ayudar a encontrar clientes potenciales es sólo una de las muchas características que ofrece Tapdesk. Otras incluyen:

• Un sistema todo en uno para el cotejo y la gestión de datos. No hay necesidad de cambiar de plataforma. Con Tapdesk, todo lo que necesita para gestionar los datos de los clientes está integrado en un sistema. Además de esto, la plataforma también proporciona una seguridad absoluta para los datos almacenados en ella.
• Una interfaz fácil de usar. Tapdesk ofrece una interfaz sencilla e intuitiva con la que cualquiera puede interactuar. No hay procedimientos de registro elaborados que puedan costar tiempo y causar molestias. De hecho, la importación de datos de otras plataformas es fácil y directa.
• Una gama única de opciones de personalización. Pocos sistemas CRM ofrecen el tipo de flexibilidad que ofrece Tapdesk. Puede adaptar la configuración de la plataforma a sus necesidades empresariales únicas, creando así una experiencia mejorada para usted.

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Escrito por:
Favour Yusuf
Analista de CRM