La comunicación con el cliente está en el corazón de cualquier negocio, evolucionando con el tiempo a través de las últimas tecnologías. En nuestro mundo de negocios, actualmente muy conectado, los clientes esperan un contacto fluido e inteligente en cualquier momento y en cualquier lugar, mientras que también se adaptan a sus necesidades individuales.
Como dijo el difunto y legendario cofundador y CEO de Southwest Airlines Herb Kelleher "El negocio de los negocios es la gente." También creía en la cultura de tratar bien a todas las personas, empezando por sus propios empleados: "Tu gente es lo primero, y si los tratas bien, tratarán bien a los clientes"; "Tienes que tratar a tus empleados como clientes". Hasta el día de hoy, Southwest Airlines vive, respira y practica su mantra cultural de "primero la gente", ayudado sin duda por sistemas inteligentes y conectados de atención al cliente en el centro de sus operaciones diarias.
Las empresas que dominan el flujo de comunicaciones en tiempo real de manera eficiente entre empleados y clientes se elevan significativamente al aprovechar plenamente un sistema de CRM, ayudándoles a probarse mejor a los ojos de los clientes una y otra vez mientras cosechan rápidamente mayores resultados comerciales. El sistema CRM de Tapdesk incluso va años luz más allá, desatando un aprendizaje de máquina basado en la nube, increíblemente intuitivo y patentado A.I. Truly, una tecnología CRM virtual que realmente hace más pensamiento automáticamente para sus usuarios. Tapdesk es simple, pero poderosamente diseñado para ser enfocado con láser en las pistas de negocios más relevantes.
¿Qué es un CRM?
¿Qué es exactamente un sistema CRM hoy en día, y qué significa? El término "CRM" es un acrónimo de "Customer Relationship Management", y es esencialmente un sistema de información digital centrado en el cliente y diseñado para centralizar, organizar y optimizar de forma inteligente la información comercial de clientes y ventas de una empresa; con el objetivo de producir los resultados de ventas más procesables y rentables y, al mismo tiempo, crear una clientela comercial más leal y repetible. Los mejores sistemas de CRM de hoy en día existen lógicamente en todas partes a través de la nube, y son accesibles para cualquier usuario aprobado en cualquier momento y lugar: de forma sencilla y segura sólo con el acceso a Internet.
Los beneficios obtenidos de la organización de cualquier objetivo y propósito empresarial en torno al más innovador de los sistemas de CRM en la nube, como la propia tecnología innovadora de Tapdesk, son fácilmente tangibles. Ahora también hay un rico tesoro de datos históricos de retorno de la inversión, demostrando su poderío durante los últimos 20+ años de evolución del sistema CRM. Aquí están los 9 de los impactos más cruciales y positivos de CRM de los que prácticamente cualquier empresa puede (y debería) aprovecharse hoy en día:
1. Información centralizada sobre su recurso más valioso: sus clientes.
El impacto de los sistemas de CRM es ahora muy claro: las encuestas y análisis de la industria muestran un aumento medio del 30% en las ventas y la productividad en los principales indicadores de rendimiento y resultados, y un aumento del retorno medio de la inversión de 5 a 8 dólares por cada dólar invertido en la tecnología u operaciones de CRM. La creciente y multimillonaria industria de CRM es una prueba sólida de que casi cualquier empresa puede beneficiarse enormemente de su adopción; para cualquier persona que va desde la pequeña o mediana empresa, hasta las empresas de nivel empresarial. Tanto MarketWatch como MarketResearchFuture prevén que el tamaño del mercado mundial de CRM alcanzará más de 35.000 millones de dólares para el año 2023; con GetCRM y SeekingAlpha estimando en realidad el potencial total del mercado de CRM en 82.000 millones de dólares para 2024 y 228.000 millones de dólares para 2034, suponiendo una tasa de crecimiento actual sostenida del 12%.
Los sistemas de CRM permiten a las empresas ofrecer una comunicación relevante con los clientes con frecuencia en los intervalos de tiempo más óptimos. Promueven una mejor colaboración entre los empleados y, en general, multiplican exponencialmente una productividad empresarial más positiva, las ventas finales y los resultados de los ingresos. En otras palabras: un potencial corporativo aún mayor tanto cultural como financieramente. Los sistemas CRM están literalmente diseñados para ocupar el centro de información de cualquier compañía, y convertirse en la autopista de la información -y el dinamismo de la rentabilidad- para cada grupo centrado en los ingresos de los clientes.
2. Acceso a la información clave de ventas más rápido - El tiempo es dinero.
Un sistema CRM organiza de forma experta todos los datos de ventas de una empresa, haciéndolos relevantes y accesibles para todos sus equipos de apoyo exactamente cuando los necesitan. Un buen sistema CRM pone en primer plano la información procesable de los clientes, ayudando a los equipos de ventas a gestionar mejor su tiempo y a lograr mayores resultados con mayor rapidez, además de revelar una actividad de prospección aún más visible, al tiempo que proporciona un mayor acceso a los clientes potenciales visibles en todos los niveles de gestión. Cuando se trata de ventas de clientes, seguimiento, lealtad y comunicaciones continuas, un sistema de gestión de relaciones con los clientes bien afinado proporciona la mejor manera de que los equipos internos trabajen juntos y mantengan a los clientes contentos y que vuelvan - los bloques de construcción y el alma del plan de crecimiento de cualquier empresa centrada en el cliente.
Tapdesk búsquedas,
Consigue pistas más rápido.
El genio de la búsqueda en Tapdesk te permite encontrar pistas relevantes para tu negocio en menos de 3 segundos. Ahorra tiempo y evita la prospección de clientes potenciales.
Tapdesk intuitivamente encuentra los leads clave y los influyentes de la industria para un negocio, haciendo el trabajo pesado de manera experta para que los equipos de ventas puedan ponerse manos a la obra - prospección, comunicación y cierre, mientras se establecen los siguientes seguimientos. Tapdesk prepara el escenario para que las ventas y la administración aprovechen al máximo la relación con el cliente y consigan los clientes adecuados para la venta de la mejor solución. El genio de la búsqueda de Tapdesk devuelve el 90% del activo más caro de su empresa: el tiempo de su equipo de ventas, ayudándoles a centrarse en cerrar prospectos de mayor valor más rápidamente y con mayor frecuencia.
3. Personalización individual y eficiente para las necesidades y estilos de los clientes.
Un sistema CRM almacena información granular a nivel de cliente, permitiendo una comunicación de ventas y marketing astronómicamente más personalizada para todos y cada uno de los prospectos, nuevos clientes y clientes repetidos a lo largo del tiempo - tanto a nivel de contacto individual como a nivel de empresa colectiva. Ya sea que un representante de ventas tome el teléfono o un coordinador de marketing envíe una actualización masiva por correo electrónico, la relevancia del mensaje es clave para atraer la lealtad del cliente a largo plazo.
De hecho, la firma de investigación Gartner encontró que más de un tercio de los clientes dijeron que se dirigirían a otro lugar si fuera necesario para una mejor interacción personalizada de la marca. Con el sistema inteligente de CRM totalmente automatizado de Tapdesk, el seguimiento de los clientes se realiza de forma muy eficaz y oportuna, dejando tiempo suficiente para añadir actividades productivas de ventas, marketing y gestión. Las características de información altamente personalizadas de Tapdesk en puntos clave del proceso de canalización de ventas aseguran que la comunicación sea detallada y personal para cada cliente y etapa del viaje de la relación.
4. Accesibilidad a cualquier persona de su empresa, en cualquier momento.
Los sistemas Cloud CRM ayudan a los miembros del equipo a acceder a los datos de ventas de los clientes más actualizados y relevantes en cualquier lugar del campo, simplemente a través del acceso a Internet. Esto ayuda a los equipos de ventas a cubrir de forma más eficiente regiones geográficas y zonas horarias mucho más grandes, ya sea de forma remota o en persona, con la misma información actualizada de alta calidad sobre los clientes y los recursos de ventas de los que se disfruta en las oficinas corporativas. Con el acceso bajo demanda a los recursos en cualquier lugar a través de la computación en nube, Tapdesk ofrece a las empresas la posibilidad de llevar el trabajo a cualquier lugar con ahorro de costos, escalabilidad y sin tiempo de inactividad.
El despliegue de recursos de ventas actualizados y la comunicación de marketing es más fácil y sin problemas en diversas ubicaciones utilizando las características altamente avanzadas de CRM de Tapdesk en la nube. Tapdesk soporta recursos de trabajo bajo demanda interconectados en la nube, dando a los negocios una enorme escalabilidad, ahorros y tiempo de funcionamiento. Las ofertas van literalmente a cualquier lugar al que vaya el equipo de ventas, liberándolo para que logre más y se concentre en sus objetivos futuros.
5. El resultado final de las ventas: "¡El café es para los que cierran!"
"Si no puedes medirlo, no puedes rastrearlo". Una cita popular entre los gerentes de ventas desde hace algún tiempo; y muchos gerentes de ventas irían más allá y afirmarían que si no puedes rastrearlo, tampoco puedes cerrarlo. Los sistemas CRM organizan primero las listas de prospección de mayor valor, lo que ayuda a los equipos de ventas a ir directamente a sus clientes potenciales más importantes, centrándose de manera efectiva en el mayor rendimiento de los clientes potenciales más rápidamente.
Los módulos de formación en ventas, la información o los consejos y las secciones de trucos también se pueden integrar potencialmente de forma intuitiva en los registros de datos de contactos o de la empresa de CRM, ayudando a los ejecutivos de ventas a automatizar e impulsar aún más su aprendizaje del rendimiento y las tasas de éxito de cierre de ventas. Tapdesk puede reducir los tiempos de búsqueda de clientes potenciales hasta en un 90%, lo que da a los profesionales de ventas más tiempo para centrarse en el cierre de acuerdos y en el seguimiento de los clientes y actividades más importantes.
Tapdesk ayuda a rastrear la actividad de ventas detallada que lleva hasta el cierre de un trato. La ventaja clave de Tapdesk es que los algoritmos intuitivos de aprendizaje profundo están integrados en las áreas de flujo de trabajo de la administración de tuberías, el flujo de ventas y el cierre de tratos. Trabajar de forma más inteligente siempre ha sido el lema de los modernos profesionales de las ventas, y las avanzadas capacidades de Inteligencia Artificial de Tapdesk lo hacen realidad durante mucho tiempo.
Pipelines en Tapdesk,
Cierra los tratos más rápido.
Pipelines te da las herramientas que necesitas para rastrear prospectos y administrar tu proceso de ventas asegurando que cierres los tratos en la mitad de tiempo.
La supervisión de los pipelines puede convertirse en un esfuerzo totalmente automatizado con Tapdesk, proporcionando un seguimiento oportuno de los clientes y una productividad de ventas más eficiente. Las listas, segmentos y tarjetas claramente definidas proporcionan información y estadísticas procesables, haciendo que la gestión de los pipelines sea una parte mucho más eficaz y rentable del proceso de ventas. Arrastrar y soltar, la fácil gestión del flujo de ventas simplifica la compleja navegación de datos a través de las etapas de ventas, tratos y procesos. La función de personalización y adaptación dentro de Tapdesk también hace que el flujo de ventas de cualquier persona sea mucho más fácil de usar en su actividad diaria. Finalmente, pero no menos importante, las vistas detalladas de los tratos ofrecen un conocimiento del proceso de ventas vinculado a las funciones del siguiente paso para hacer que el cierre de los tratos sea casi automático. Casi.
6. La retroalimentación de datos de rendimiento instantáneos y en bucle cerrado para una mejora continua.
Los informes de rendimiento de ventas de CRM, robustos y significativos, a cualquier nivel de la organización, dan a los gerentes la capacidad de establecer y medir continuamente el logro de los objetivos dentro de un equipo o empresa. El flujo constante de datos de rendimiento actualizados sirve como la vara de medición más fuerte para medir los esfuerzos o reajustar rápidamente los esfuerzos, tanto sobre la marcha como en hitos específicos del intervalo de ventas como los redondeos semanales, las cuotas mensuales, las reuniones trimestrales o los informes anuales. Los análisis de Tapdesk también proporcionan nuevas formas de obtener conocimientos de los datos y visualizarlos para obtener un mejor sentido de los resultados.
La ventaja de los datos de Tapdesk es que pone en manos de los usuarios de ventas y administración análisis más avanzados, para mejorar las decisiones en tiempo real que golpean con fuerza a los objetivos, elevando el resultado final. Las herramientas de análisis de negocios de Tapdesk están específicamente diseñadas para que todos comprendan mejor y razonen los resultados de los datos, para impulsar las ventas mientras hacen correcciones y ajustes de curso en el proceso de ventas en cualquier momento.
7. Conectar todos los departamentos y datos de la empresa para un apoyo sin igual.
Los sistemas CRM, especialmente en la nube, conectan las actividades de los clientes de todos los departamentos de una empresa, haciendo que las interacciones de apoyo a las ventas sean transparentes y accesibles, y ayudando al departamento de ventas a alcanzar mejor sus objetivos con mayor rapidez. Los objetivos y actividades de diferentes grupos con funciones similares pueden alinearse y sinergizarse, con diferentes equipos capaces de ver en tiempo real, información precisa del cliente con sólo pulsar un botón. Los sistemas de CRM permiten a una empresa trabajar verdaderamente en conjunto para proporcionar un nivel de apoyo al cliente escalable y de clase mundial; un servicio de atención al cliente sin precedentes y viajes de experiencia al cliente.
Tapdesk viene equipado con características altamente avanzadas que literalmente cualquier equipo de una compañía puede utilizar para impulsar las ventas. Desde contactos hasta campañas, calendarios, notas, informes, facturación e integración de aplicaciones, Tapdesk CRM se convierte en el portal de inicio clave para toda la empresa orientada al éxito.
8. Información comercial inteligente: los sistemas de máquinas de aprendizaje hacen más.
La inteligencia artificial y el aprendizaje por máquina ahora también están añadiendo el más reciente nivel de valor CRM para los equipos de ventas y las empresas. Los sistemas de decisión incorporados ayudan a las ventas y a la administración a comprender mejor a los clientes y los mensajes más rápidos. La automatización de algunas funciones de informes y decisiones posteriores permiten resultados de ventas más rápidos y un mayor aprendizaje. La Inteligencia Artificial de Tapdesk encuentra pistas relevantes de manera más rápida y confiable dentro de un negocio o nicho utilizando poderosos algoritmos de aprendizaje automático y aprendizaje profundo.
Tapdesk está impulsado por su Inteligencia Artificial patentada y algoritmos de aprendizaje automático que clasifican los datos de ventas buscando mejorar la productividad y la eficiencia de los negocios. Su CRM debería estar pensando mucho más por usted hoy en día. Si no es así, regístrese, envíenos un mensaje o consulte nuestros precios para explorar cómo Tapdesk CRM beneficiará enormemente a su grupo.
9. Construido para integrarse con aplicaciones de negocios populares.
Ahora, los sistemas de CRM están incluso construidos para incorporar medios y aplicaciones sociales, abriendo un mayor alcance de conexiones y relevancia de clientes integrados - en línea y fuera de línea. La aplicación, la ubicación, el mercado y los datos de noticias son todos capaces de integrarse e interactuar para mejorar el viaje de la experiencia del cliente en relevancia para la comunicación de ventas y marketing.
Una función de integración de aplicaciones flexible y escalable como la de Tapdesk asegura que un sistema CRM pueda crecer y evolucionar en la web junto con las aplicaciones de comunicación más populares utilizadas. Tapdesk CRM está diseñado para integrarse y aprovechar la información con las principales aplicaciones empresariales como LinkedIn, GSuite, Intuit, Slack y Zoom. Nunca ha habido un mejor momento para poseer y compartir el viaje de la experiencia del cliente, impulsado junto a la esfera de la información de las aplicaciones empresariales y sociales más populares y utilizables que existen.
El objetivo de cualquier buen sistema de CRM siempre ha sido hacer que la información sobre ventas y clientes sea extremadamente accesible, fácil de usar y, ahora más que nunca, también intuitiva, pensante y automatizada, lo que permite una conversación continua más inteligente destinada a crear la más sólida confianza, seguridad y longevidad en una asociación de clientes mutuamente beneficiosa. Tapdesk es el último avance en A.I. CRM dinámico y de aprendizaje profundo que va a trabajar para sus equipos de ventas, automatiza el contacto increíblemente personalizado con sus cuentas clave y, en general, eleva todo su proceso a un modo súper cercano. Confíe en nosotros: si no se está comunicando con sus prospectos y clientes de manera más rápida, mejor y más personal, no se preocupe - alguien más lo hará.
Escrito por:
L. R. Fernandez
Creador de contenido para Tapdesk
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