Los clientes son la línea de vida de cualquier negocio. Por eso debes manejar la relación con tus clientes de la manera más eficiente posible. De acuerdo con la investigación de Marketing Charts, si puedes aumentar la retención de clientes en un 5%, entonces puedes aumentar tus beneficios en un notable 25-90%. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que a través de un robusto sistema de CRM?
¿Qué es CRM?
El acrónimo CRM significa gestión de la relación con el cliente. Se trata de un sistema que las empresas utilizan para gestionar sus relaciones e interacciones con los clientes actuales y potenciales. El objetivo de un sistema CRM es simple: construir y mejorar las relaciones con los clientes.
Pero antes de usar los sistemas CRM para hacer crecer su base de clientes, es esencial hacer lo siguiente:
Conocer a sus clientes y a sus prospectos
Esto es algo obvio. Cuando entienda a sus clientes, entonces sabrá cómo satisfacer sus necesidades. Conocer a tus clientes también te da un as frente a tus competidores porque siempre estarás al tanto de lo que sucede y ofrecerás servicios totalmente personalizados.
Al combinar la personalización y el conocimiento del cliente, inevitablemente llevará su negocio al éxito. Personalice sus servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes actuales mientras se dirige a sus clientes potenciales, y no se sentirá defraudado con los beneficios.
Apoye a los clientes actuales mientras busca nuevos clientes
Hay dos formas de conseguir más negocios: conseguir que tus clientes actuales gasten más y conseguir nuevos negocios. Ambas formas son significativas para aumentar su base de clientes.
Siempre debes tener en cuenta que los viejos negocios pueden fallar, especialmente si la gente decide seguir adelante y si los presupuestos cambian. Por lo tanto, siempre debes buscar nuevas oportunidades.
Concéntrese en un excelente servicio al cliente
Como dueño de un negocio, tener clientes que regresen debería ser su objetivo número uno. La única manera de lograrlo es ofreciendo un excelente servicio al cliente. Si lo haces bien, entonces tu servicio de atención al cliente tendrá un impacto positivo en tus resultados y en tu base de clientes.
Tómese el tiempo necesario para considerar su servicio al cliente y asegurarse de que satisface todas sus necesidades. Si lo hace, entonces su número de clientes debería crecer exponencialmente.
Haga uso de sus redes
Las recomendaciones de los demás siempre son valiosas. Si conoces a la gente, entonces hay una confianza implícita. Y cuando la gente confía en ti, entonces no tendrán miedo de abrirse y también de escuchar lo que quieres decir.
No tengas miedo de hacer uso de tus redes ya que pueden abrirte nuevas puertas. El trabajo en red no se trata de vender mucho, sino de lo que puedes hacer por la gente.
Asóciese con otras empresas
La verdad es que sus clientes ideales ya tienen relaciones con otros negocios. Por lo tanto, asociarse con otras empresas le permitirá no sólo llegar a un nuevo público, sino también ofrecer mucho más a sus clientes actuales.
No tenga miedo de hablar con la gente y ver si estarán interesados en una asociación. Lo más importante es mantener los ojos abiertos a las oportunidades.
Piense en el futuro
Albert Einstein lo dijo mejor cuando dijo, "empieza por lo pequeño, piensa en grande, y no te preocupes por demasiadas cosas a la vez". Toma un puñado de cosas simples para empezar y progresa a otras más complejas. No pienses sólo en el mañana, sino en el futuro".
Si todos los negocios se atuvieran a este dicho, entonces estarían a prueba de futuro. Ya sea que tengas un pequeño negocio o una gran empresa, siempre estás buscando expandir tus horizontes. La mejor manera de hacerlo es proponiendo ideas que ayuden a su empresa a sobrevivir el futuro.
Puede ser asociándose con una compañía más prominente, asegurando un trato lucrativo, o trabajando con una gama de clientes notables.
Juega con tus fortalezas
Es esencial probar todos los enfoques de marketing para saber qué funciona y qué no. Sin embargo, cuando se trata de sus tácticas de marketing, recuerde que cada negocio es diferente. Una táctica de marketing que puede funcionar para una empresa puede no funcionar para otra.
Por ejemplo, si el marketing de medios sociales ha funcionado con éxito para un negocio en su nicho, pero no funciona para su empresa, no tenga miedo de dejarlo. Lo ideal es centrarse en las estrategias de comercialización que funcionan para usted. ¡Juega con tus puntos fuertes!
Crecimiento de su base de clientes con CRM
Ahora, vayamos al grano.
La relación con sus clientes es la clave para el crecimiento y la gestión de un negocio exitoso. Así es como tu sistema de CRM puede aumentar tu base de clientes:
Generación de clientes potenciales y puntuación de CRM
Definida como el proceso a través del cual se rastrean y se convierten con éxito los clientes potenciales, la generación de clientes potenciales es un elemento crítico que impulsa a las empresas hoy en día. Entonces, ¿qué tiene que ver su sistema de CRM con esto?
La respuesta es sencilla: su software de CRM simplifica la gestión de todos los aspectos de la empresa, incluida la generación de clientes potenciales. Si bien no hay ningún secreto para cultivar clientes y generar clientes potenciales, una solución como el software Tapdesk mejorará su iniciativa de ventas y profundizará en los datos de los clientes.
El software CRM sigue su proceso de seguimiento de los clientes potenciales, gestionándolos y mejorando la calidad de los mismos. Un sólido sistema de gestión de relaciones con los clientes no sólo le ayudará a conseguir clientes potenciales de calidad, sino que también identificará las acciones que están traduciendo los clientes potenciales en ventas. Usando estos datos, puede acelerar su proceso de ventas y ganar aún más clientes para su negocio.
Marketing por correo electrónico CRM
El marketing por correo electrónico CRM e refiere al marketing por correo electrónico que utiliza herramientas CRM para proporcionar una comunicación más personalizada y eficaz con los clientes existentes y potenciales. El propósito de utilizar las herramientas CRM para el marketing por correo electrónico es permanecer incrustado en la mente del cliente, principalmente porque el marketing se centra en el individuo y no en una audiencia amplia y ambigua.
En comparación con la comercialización tradicional por correo electrónico, la comercialización por correo electrónico de CRM es más ventajosa porque los individuos miden su interés de un vistazo en lugar de invertir un tiempo valioso en el correo electrónico sólo para darse cuenta de que no están interesados.
En segundo lugar, las empresas gastan mucho menos para llegar a decenas de clientes al mismo tiempo. Por último, el uso de paquetes de software CRM para la comercialización por correo electrónico atrae a los clientes de una manera menos intrusiva.
No sólo puede personalizar cada contacto, sino que también puede conocer los nombres de los contactos, los intereses y los hábitos de compra. Al lanzar una red extensa, puedes identificar un número más significativo de clientes potenciales interesados y convertirlos inmediatamente en clientes. Esta es una manera confiable de hacer crecer su base de clientes.
Venta social y monitoreo con software CRM
Comúnmente conocido como CRM social, la venta social y la supervisión con CRM está integrando los canales de medios sociales en las plataformas de gestión de relaciones con los clientes. Estas plataformas se diferencian de los canales tradicionales porque permiten que los clientes interactúen con su empresa utilizando sus canales de medios sociales preferidos, como Twitter o Facebook.
Esto da cuenta de un mayor conocimiento del cliente y un mejor servicio al cliente. La venta social con software de CRM permite a sus clientes reunir información sustancial sobre sus productos y servicios. Por otro lado, le permite reunir información procesable sobre los sentimientos de sus clientes y mejorar donde sea necesario.
Tapdesk es un sistema CRM perfecto para la venta social y la supervisión. Toma los perfiles de los clientes y difunde la información a través de sus departamentos de ventas y servicio al cliente.
Informes y previsiones de CRM
Un sistema de reporte y pronóstico de CRM es útil para ayudar al equipo de ventas a predecir el futuro crecimiento de las ventas basado en los potenciales acuerdos. Al saber lo que nos depara el futuro, el equipo de ventas podrá afinar fácilmente su estrategia de narración y hacer un seguimiento de sus cuotas en cualquier momento.
Lo ideal es que esto le ayude a tomar decisiones más informadas sobre su negocio y a planificar su expansión. Usando sistemas CRM, puede hacer lo siguiente:
- Vea las ventas proyectadas
- Ajustar las estimaciones de los oleoductos
- Identificar las principales pistas
- Analizar el rendimiento de las ventas y adoptar estrategias que le ayuden a aumentar su base de clientes
Marketing de contenidos con CRM
El CRM es un elemento de decisión para la mayoría de las empresas y comercializadores de contenidos. Los puntos de datos que se reciben del CRM social y las tasas de clics (CTR) se integran en los sistemas CRM. Por lo tanto, cuando desarrollas nuevo contenido, puede abordar las preocupaciones inmediatas de tus clientes.
Los puntos de datos incluyen el contenido activo, la actividad del sitio web y el compromiso social con su empresa. También puede ver los términos de búsqueda que llevaron a los usuarios a su sitio y adaptar su contenido de acuerdo con estos términos.
¿El resultado? Cada vez más personas se involucrarán en su contenido porque están realmente interesadas en lo que usted tiene que decir y en cómo pretende satisfacer sus necesidades. Esto hace que la conversión de clientes potenciales sea fácil y, en consecuencia, le permite ganar más clientes.
Comentarios de los clientes con el software CRM
Los comentarios de los clientes muestran cómo se sienten sus clientes acerca de los servicios que usted proporciona. Al solicitar comentarios, puede solucionar cualquier problema que requiera control de daños. Estos problemas podrían estar causando un declive constante en su base de clientes.
Pero antes de solicitar cualquier comentario, es aconsejable tener un software CRM que funcione y que mantenga todos sus contactos en una sola base de datos. Tapdesk es un CRM que se ajustará a sus necesidades, entrenará a su equipo para mantener los datos con precisión, aprovechará la automatización y mantendrá sus datos limpios y simples.
Cuando tenga suficiente información de los comentarios de sus clientes, entonces podrá comenzar el proceso de mejorar su negocio o mantener sus buenas cualidades. Recuerde, las empresas ejemplares hablan por sí mismas. Y, en poco tiempo, estarás atrayendo un puñado de nuevos clientes.
Adoptar CRM en diferentes aspectos de su negocio
Es importante recordar que CRM no es como cualquier otro software. Es una combinación de tecnología, estrategia y filosofía. Estos tres elementos harán que su sistema CRM sea sobresaliente.
Para que la implementación de su software CRM sea exitosa, debe definir cómo cambiarán sus procesos de trabajo, ahora que tiene un software avanzado y capaz. Lo más importante es determinar cómo CRM complementará su plan de negocios.
Al adoptar CRM en diferentes aspectos de su negocio, debe cambiar toda su mentalidad y considerar una fuerte relación con sus clientes como su prioridad número uno. También significa que se compromete a un modelo de negocio centrado en el cliente.
Reevaluar su negocio
Entonces, ¿cómo sabes que tu negocio está listo para el CRM? La mayoría de las pequeñas y medianas empresas no ven la necesidad de implementar un sistema de CRM debido a la responsabilidad financiera que conlleva tener este sistema en funcionamiento.
Pero supongamos que su empresa ha visto un aumento en el número de clientes, un incremento en las consultas y quejas, un aumento en las transacciones y funciones comerciales, y un aumento de la competencia. En ese caso, entonces es el momento de adoptar un software de gestión de relaciones con el cliente fiable y centrado en el cliente como Tapdesk.
¿Por qué TapDesk?
TapDesk proporciona una base de datos completa para administrar la información de los clientes, atender las consultas de los clientes, administrar las quejas y ofrecer soluciones rápidas para cualquier desafío que su empresa pueda encontrar. Fomenta un mejor compromiso con el cliente de la mejor manera posible.
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Escrito por:
Louisa Eunice
Analista de CRM
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